|
Добро пожаловать Гость!
Войти или Зарегистрироваться
|
Самозапись в поликлиники
8
|
Опубликовано: 12.03.2010 18:36 Просмотров: 15862 |
Скачать сюжет в низком качестве Скачать сюжет в высоком качестве
Корреспондент: «Очереди в регистратуру скоро останутся в прошлом. Больницы идут в ногу со временем. Теперь записаться к врачу можно через Интернет».
Такая услуга для жителей Невского района появилась относительно недавно. Пока в системе задействованы 6 поликлиник — 7-я, 8-я, 46-я, 77-я, 94-я и сотая, а также кожно-венерологический и психоневрологический диспансеры Невского района. В них можно попасть путем самозаписи. Для этого необходимо зайти на сайт svmed.spb.ru, выбрать поликлинику, перейти на страницу со специалистами, определиться с удобным для посещения днем и временем и взять виртуальный номерок. Однако интернет, как известно, есть не у всех. Зато есть call-центр. В декабре прошлого года он открылся в 94-ой поликлинике.
Звонок в call-центр:
«Call--центр. Светлана. Слушаю вас».
База для записи через интернет и та, с которой работают специалисты call--центра, общая. Данные о пациенте с сайта сразу поступают в базу данных call--центра. Таким образом не возникает путаницы. Запись по телефону удобна так же, как и самозапись через интернет.
Ирина Капушова, главный врач городской поликлиники № 94 Невского района:
«Call-центр создан в помощь. Если, например, пациенту 94 поликлиники не попасть, предположим, к ЛОР, то он выходит на call-центр, и в call-центре ищут специалиста в других учреждениях, куда можно обратиться за этой помощью».
По сути, сайт и call-центр выполняют одну и ту же функцию — помогают быстро записаться к нужному специалисту. Без посещения больницы. Без очередей в регистратуру. И даже без привязки к своей поликлинике. Пациенту предлагают наиболее комфортный для него вариант визита к врачу.
Виолетта Хавалкина, оператор call-центра:
«Если пациента устраивает, записываем, объясняем, что, чего ему надо с собой. Обязательно, чтобы паспорт, полис он имел».
При всех очевидных преимуществах самозаписи и записи через call-центр система все-таки имеет недостатки. Например, человек, проживающий в другом районе Петербурга, в поликлиники Невского района через интернет записаться не сможет. Возможно, через какое-то время доступ будет обеспечен всем жителям. Как и включение в систему всех районных медицинских учреждений. И все же то, что есть сегодня, несомненно, прогресс. Медицинская помощь становится доступнее.
